Każdy kierowca korzystający z pojazdu powinien być uwzględniony w umowie najmu. Udostępnienie auta osobie spoza umowy może wiązać się z dodatkowymi kosztami w sytuacji zdarzenia drogowego.

Samochód wydawany jest z pełnym bakiem paliwa i w takim samym stanie powinien zostać zwrócony.

Tak, wyjazd za granicę jest możliwy, o ile wcześniej nas o tym poinformujesz. Podróże są dozwolone wyłącznie na teren krajów UE i strefy Schengen, z wyłączeniem: Litwy, Łotwy, Estonii, Białorusi, Ukrainy, Obwodu Kaliningradzkiego, Węgier, Bośni i Hercegowiny, Czarnogóry, Serbii, Kosowa, Macedonii Północnej, Bułgarii, Rumunii, Mołdawii oraz Grecji.

Odbiór i zwrot są bezpłatne w oddziale, w którym wynajęto auto.

Możemy też podstawić samochód w wybrane miejsce — usługa jest dodatkowo płatna.

Za dopłatą istnieje możliwość zwrotu w innym oddziale.

W ramach wynajmu krótkoterminowego nie stosujemy limitu kilometrów.

Ewentualne wyjątki mogą pojawić się przy określonych promocjach lub wybranych modelach –  zawsze przekażemy taką informację przed rezerwacją.

Kierowca musi mieć ukończone 18 lat oraz posiadać ważne prawo jazdy.

Z uwagi na specyfikę wynajmu rezerwacja dotyczy segmentu, a nie konkretnego pojazdu. Dlatego nie możemy zapewnić określonego modelu lub marki, choć w miarę możliwości staramy się realizować preferencje Klientów.

W celu przedłużenia wynajmu zadzwoń pod numer +48 22 590 70 84. Otrzymasz od nas wszystkie informacje oraz link do opłaty za kolejne doby.

Tak, o ile posiadasz prawo jazdy uznawane w Polsce. Jeśli nie, konieczne będzie przedstawienie międzynarodowego prawa jazdy.3

Wykupując usługę „Mycie końcowe”, możesz zwrócić samochód w stanie zabrudzonym. Nasz zespół zajmie się odkurzaniem wnętrza oraz myciem zewnętrznym pojazdu.

Usługa nie obejmuje jednak usuwania zapachu dymu papierosowego ani specjalistycznego prania tapicerki.

Przy odbiorze samochodu pracownik poprosi Cię o okazanie:

• dokumentu tożsamości (dowód osobisty lub paszport),
• ważnego prawa jazdy każdego kierowcy (musi być honorowane w Polsce),
• kartę debetową lub kredytową.

Możesz zarezerwować samochód w TM Flota Rent a Car, korzystając z wygodnej dla siebie formy kontaktu:

• przez stronę internetową: www.tmflota.pl
• telefonicznie pod numerem +48 22 590 70 84,
• mailowo, wysyłając zapytanie na bok@tmflota.pl

• osobiście w dowolnym oddziale – adresy znajdziesz w zakładce Kontakt.

Komplet dokumentów wyślemy na adres e-mail podany podczas rezerwacji, dlatego upewnij się, że jest poprawny. Ze względów bezpieczeństwa dane mogą być szyfrowane, a instrukcję ich otwarcia otrzymasz w tej samej wiadomości

Za wynajem możesz zapłacić kartą płatniczą na miejscu lub online przy wcześniejszej rezerwacji. W przypadku wynajmu na firmę dopuszczalna jest również płatność tradycyjnym przelewem.

Przy odbiorze pojazdu poprosimy o przedstawienie karty debetowej lub kredytowej, na której zostanie dokonana preautoryzacja depozytu.

Pamiętaj, że nie akceptujemy kart wirtualnych

Ochrona Gold to pakiet zwiększający komfort i bezpieczeństwo użytkowania pojazdu.

Znosi udział własny w szkodzie AC do 0 zł oraz obejmuje ochroną szyby, felgi i opony. W ramach pakietu otrzymujesz również auto zastępcze i holowanie bez dodatkowych kosztów.

Każdy wynajmowany pojazd posiada podstawowe ubezpieczenie OC, AC i NNW.
W przypadku szkody z Twojej winy, w ramach podstawowego pakietu zostaniesz obciążony kosztami naprawy do wysokości udziału własnego, który zależy od segmentu auta.

Możesz jednak wyeliminować udział własny do 0 zł, decydując się na pakiet Ochrona Gold.

Kaucja, czyli depozyt, to blokada środków na Twojej karcie na pokrycie ewentualnych kosztów mogących powstać podczas wynajmu. Jej wysokość zależy m.in. od klasy wybranego samochodu. Depozyt możesz obniżyć, wybierając pakiet Ochrona Gold.

Środki są zwalniane do 30 dni po zakończeniu wynajmu.

Tak, kaucja jest wymagana. Jej kwota jest stała dla danej klasy samochodu i ustalana przed rozpoczęciem najmu.

Osoba odbierająca pojazd musi posiadać przy sobie:

• dowód osobisty – w formie oryginału lub w aplikacji mObywatel,
• prawo jazdy – w formie oryginału lub w aplikacji mObywatel,
• upoważnienie pracownicze,
• firmową kartę debetową lub kredytową – jeśli ustalono płatność kartą przy odbiorze za pierwszy miesiąc najmu.

W cenie najmu zawarte są:

• roczny samochód z niskim przebiegiem (rezerwujesz segment i skrzynię biegów, nie konkretny model),
• miesięczny limit kilometrów,
• ubezpieczenie OC/AC/NNW z udziałem własnym zależnym od segmentu (lub 0 zł przy Ochronie Gold),
• auto zastępcze w razie awarii,
• serwisy i przeglądy,
• wymiana opon lub opony wielosezonowe,
• indywidualny opiekun i całodobowe wsparcie.

Przy podpisaniu umowy wybierasz miesięczny limit kilometrów – 3000 lub 4000. Na tej podstawie ustalana jest wysokość czynszu najmu. Realny przebieg rozliczamy na koniec wynajmu, a co miesiąc sprawdzamy, czy limit został dotrzymany.

Gdy przebieg przekracza wartości zapisane w umowie, możemy:
• naliczyć opłatę za nadkilometry,
• w przypadku poważnych naruszeń – wypowiedzieć umowę bez okresu wypowiedzenia.

Tak, to Ty kontrolujesz przebieg pojazdu — zarówno w odniesieniu do limitu kilometrów, jak i terminów przeglądów. Informacja o wymaganym przebiegu lub dacie przeglądu znajduje się w protokole przekazania auta, przesyłanym na Twój adres e-mail.

TM Flota pokrywa pełny koszt przeglądu. Twoim zadaniem jest umówienie wizyty w ASO i wykonanie przeglądu.

Po jego zrealizowaniu prosimy o przesłanie informacji o serwisie i przebiegu na adres: serwis@tmflota.pl

W przypadku wcześniejszego zakończenia umowy wynajmu średnioterminoiwego naliczana jest opłata równoważna jednej miesięcznej racie – zgodnie z Regulaminem najmów pojazdów TM Flota.

Tak, możesz przedłużyć umowę. Stała cena obowiązuje tylko przy przedłużeniu o pełny miesiąc. W przypadku krótszego okresu stosowany jest bieżący cennik wynajmu krótkoterminowego.

Skontaktuj się z nami, a przedstawimy ofertę i przygotujemy umowę:

• telefonicznie: +48 22 590 70 84
  • mailowo: bok@tmflota.pl

• przez formularz kontaktowy na stronie: www.tmflota.pl

Najpierw zapewnij bezpieczeństwo sobie i współpasażerom. Następnie skontaktuj się z działem technicznym: +48 62 505 55 90.

Udzielimy Ci pełnego wsparcia i pokierujemy dalszymi krokami.

Udaj się na najbliższą stację benzynową i na wyłączonym zapłonie dolej AdBlue.

Jeżeli samochód wyposażony jest w koło zapasowe, zamontuj je i skontaktuj się z naszym assistance, aby ustalić miejsce naprawy uszkodzonego koła.

Jeśli pojazd nie posiada koła zapasowego, również skontaktuj się z naszym assistance – zorganizujemy pomoc na miejscu awarii.

Poproś sprawcę o przekazanie niezbędnych danych, w tym numeru rejestracyjnego jego pojazdu.
Jeśli na miejsce została wezwana policja, będziemy potrzebować informacji o jednostce, która obsługiwała zdarzenie.

Jeżeli policja nie była wzywana, wymagane będzie:
• oświadczenie sprawcy z opisem zdarzenia,
• numer jego polisy,
• dane sprawcy wraz z numerem prawa jazdy.

Gdy nie wiesz, co oznacza zapalona kontrolka, zadzwoń do działu technicznego TM Flota: +48 22 590 70 84 albo do Biura Obsługi Klienta: +48 22 590 70 84.

Pamiętaj: czerwona kontrolka oznacza konieczność natychmiastowego zatrzymania w bezpiecznym miejscu i kontaktu z działem technicznym.

Olej 5W30 to uniwersalny i bezpieczny wybór do większości dolewek.

W przypadku samochodów Audi lub BMW zalecamy stosowanie oleju 0W30.

Dla Toyoty Proace odpowiednie będą oba warianty – zarówno 0W30, jak i 5W30.

Pamiętaj jednak, aby nie wlewać całej butelki od razu.

Dolewaj olej stopniowo, kontrolując poziom na bagnecie, aby nie przekroczyć maksymalnego poziomu.

W zależności od preferencji możesz złożyć reklamację na jeden z dwóch sposobów:

• mailowo na adres: reklamacje@tmflota.pl
• listownie: TM Flota – Reklamacje, ul. Jagiellońska 84, 03-303  Warszawa.

Aby przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, pamiętaj o szczegółowym opisie okoliczności oraz o załączeniu materiałów pomocniczych (np. zdjęć).
Podaj również numer rezerwacji, co ułatwi identyfikację sprawy.

Nie rozpatrujemy reklamacji zgłaszanych w serwisach internetowych, takich jak Google, Trustpilot czy GoWork.